Guillem Alsina Gonzàlez
A adoção da inteligência artificial superou a fase de experimentação para enfrentar o desafio de implementar agentes fiáveis em ambientes de produção. Para dar resposta a esta necessidade do mercado, a OpenAI anunciou o lançamento do OpenAI Presence, um novo produto corporativo destinado à implementação de agentes de inteligência artificial para fluxos de trabalho internos e de apoio ao cliente de uso diário, mantendo um controlo estrito sobre as suas ações.
O funcionamento deste novo ambiente baseia-se na vinculação das capacidades de raciocínio dos modelos com as políticas operacionais de cada organização. Cada assistente é configurado para uma tarefa específica, concedendo-lhe apenas o acesso aos dados corporativos estritamente necessários.
A nova plataforma permite às organizações implementar assistentes de voz e chat autónomos que operam sob regras estritas e encaminham as consultas complexas para colaboradores humanos, e, antes do seu arranque definitivo, são oferecidas ferramentas de simulação para avaliar o comportamento do software perante casos imprevistos e verificar se cumpre rigorosamente as diretrizes de segurança definidas pela empresa.
Uma das características técnicas mais destacadas da plataforma é o seu sistema de atualização impulsionado pelo Codex, um modelo especializado na geração e análise de código-fonte. Após a implementação inicial, o sistema inclui um mecanismo de melhoria contínua que analisa as interações reais e propõe atualizações técnicas para adaptar o agente às necessidades em constante mudança dos utilizadores.
Estas alterações propostas pela inteligência artificial devem ser sempre revistas e aprovadas pelos departamentos de TI antes de serem aplicadas, o que garante o controlo humano sobre a evolução operacional da ferramenta.
Entidades financeiras, de telecomunicações e grupos seguradores já têm vindo a testar esta tecnologia para agilizar as suas operações quotidianas e gerir picos de procura. Empresas como o BBVA exploram a sua utilização para operações bancárias por voz no México, enquanto a SoftBank avalia conversas em japonês, e a IAG analisa o seu potencial para prestar assistência automatizada aos segurados durante fenómenos meteorológicos adversos.
A própria OpenAI, criadora do sistema, utilizou-o no seu suporte telefónico em inglês, resolvendo autonomamente a grande maioria das consultas sem necessidade de intervenção manual.
Quanto à sua comercialização, a plataforma não é oferecida na modalidade de autosserviço para o profissional das tecnologias da informação, mas encontra-se atualmente disponível através de um programa de disponibilidade geral limitada, cuja implementação é dirigida por engenheiros da própria desenvolvedora e integradores de sistemas.
As organizações interessadas devem gerir a adoção desta nova ferramenta através das suas equipas de conta, assegurando assim uma integração adaptada à infraestrutura, aos sistemas legados e aos processos de cada cliente.
