João Miguel Mesquita
O mercado brasileiro de consórcios apresentou um desempenho robusto em 2025, alcançando a marca de 5,16 milhões de novas adesões e movimentando aproximadamente R$ 600 bilhões em créditos, de acordo com os indicadores consolidados pela Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC). Este cenário de expansão tem impulsionado instituições financeiras a investir na digitalização de processos para tornar a contratação de serviços mais direta e acessível ao público geral.
Dentro dessa estratégia de modernização, a Tech for Humans desenvolveu uma ferramenta baseada em inteligência artificial para o Porto Bank, permitindo que os consumidores utilizem o WhatsApp para consultar planos, realizar simulações de parcelas e avançar nas etapas de aquisição. Segundo Fernando Wolff, CEO da consultoria responsável pelo projeto, o uso de interfaces conversacionais tem como propósito central diminuir a complexidade inerente aos produtos financeiros, aproximando esses serviços da rotina dos usuários através de uma plataforma já amplamente difundida no cotidiano brasileiro.
A infraestrutura tecnológica por trás da iniciativa foi projetada por equipes multidisciplinares com foco em escalabilidade e experiência do usuário. O sistema combina automação e inteligência artificial ao suporte humano para gerenciar um alto volume de interações simultâneas, garantindo que o atendimento permaneça fluido mesmo sob grande demanda. A visibilidade da solução foi ampliada recentemente por meio de campanhas em rede nacional, inseridas em programas de grande audiência na TV Globo para fomentar o acesso ao planejamento financeiro.
O desenvolvimento deste ecossistema digital priorizou uma jornada que integra as fases de informação e execução dentro da mesma interface. Ao permitir que dúvidas técnicas sobre o funcionamento do produto sejam sanadas de forma imediata e automatizada, a tecnologia visa atender até 8 milhões de brasileiros. Com o atendimento disponível de forma ininterrupta, a iniciativa reflete a tendência de convergência entre o setor bancário tradicional e as novas possibilidades de interação proporcionadas por agentes inteligentes de conversação em larga escala.
