João Miguel Mesquita
A inteligência artificial aplicada ao comércio eletrónico tem sido utilizada sobretudo para criar imagens, escrever descrições de produtos e responder a clientes. O JoomAI pretende avançar para uma área mais sensível: a gestão quotidiana das lojas que operam em marketplaces.
Desenvolvido pela Joom Group, o serviço liga-se diretamente à operação do vendedor e acompanha preços, anúncios, inventário, oportunidades comerciais e movimentos da concorrência. Segundo a empresa, integra mais de 100 agentes especializados que funcionam continuamente e produzem alertas e recomendações em linguagem corrente.
A principal mudança está na passagem de uma IA que produz conteúdos para uma tecnologia que participa nas decisões comerciais.
O sistema procura reduzir o tempo dedicado à pesquisa de produtos, comparação de preços, cálculo de margens e acompanhamento do catálogo. A empresa estima que um vendedor de marketplace utilize apenas 30% do seu tempo na atividade de venda, aplicando o restante em tarefas operacionais.
Além de automatizar essas rotinas, o JoomAI pretende responder a questões como quais os segmentos com procura por satisfazer, por que razão as vendas diminuíram, que produtos devem ser repostos e quando uma tendência pode justificar um investimento.
O principal elemento diferenciador está nos dados. Em vez de depender exclusivamente da recolha de informação pública, a plataforma cruza custos de aquisição, preços de fornecedores e sinais de procura disponíveis no ecossistema comercial da Joom.
Desta forma, cada recomendação pode incluir o custo do produto, a margem estimada e o prazo de entrega. Esta informação é mais relevante para um vendedor do que uma simples comparação de preços, sobretudo quando as margens podem ser reduzidas por custos logísticos, fiscais ou financeiros.
A utilidade da plataforma dependerá menos do número de agentes e mais da qualidade, atualidade e profundidade dos dados utilizados.
A solução inclui também um conector para o Claude e o ChatGPT, permitindo consultar dados de mercado através desses assistentes. A integração simplifica o acesso à informação, mas introduz questões relacionadas com o controlo dos dados e a dependência de plataformas externas.
A escolha do Brasil para o primeiro lançamento procura testar o serviço num mercado de grande dimensão e elevada complexidade. Segundo os dados divulgados, o comércio eletrónico brasileiro foi avaliado em 351 mil milhões de reais em 2024 e apresenta um crescimento anual próximo dos 20%.
Este potencial é acompanhado por dificuldades aduaneiras, uma carga fiscal elevada e custos de financiamento que, de acordo com a informação disponibilizada, podem atingir entre 30% e 45% ao ano para pequenas e médias empresas.
A empresa indica ainda que 64% dos empreendedores brasileiros do comércio eletrónico consideram a complexidade das importações o principal obstáculo ao crescimento.
O Brasil funciona como um teste de resistência para uma tecnologia que promete reduzir erros num mercado onde decisões inadequadas podem absorver rapidamente as margens.
O JoomAI representa uma evolução na utilização da inteligência artificial no comércio eletrónico. A tecnologia deixa de ser apresentada apenas como ferramenta de produtividade e passa a assumir o papel de camada operacional permanente.
