Guillem Alsina Gonzàlez
A empresa de serviços tecnológicos Globant assinou um acordo de colaboração de vários anos com a Anthropic para integrar os seus modelos de inteligência artificial na oferta dirigida aos responsáveis pelos departamentos de TI, uma aliança que permite à Globant incorporar unidades de serviço especializadas, denominadas AI Pods, para facilitar a adoção da inteligência artificial a nível corporativo. Essas unidades funcionam através da coordenação de agentes e têm como objetivo fazer com que os projetos corporativos passem da fase de testes-piloto para implementações integradas nos fluxos de trabalho diários.
Como parte das operações internas decorrentes do acordo, a empresa facilitou o acesso à tecnologia Claude aos seus 28 500 colaboradores. Paralelamente, a Globant também aderiu aos programas de certificação específicos da Anthropic para formar as suas equipas, tornando-se a maior organização de origem latino-americana a integrar-se na rede de parceiros de serviços preferenciais da empresa desenvolvedora. A direção de parcerias da Anthropic indicou que a adoção interna desta tecnologia visa expandir a sua estrutura até atingir o número de 5 000 arquitetos de sistemas certificados.
Os responsáveis executivos da Globant salientam que o objetivo desta integração é fornecer sistemas seguros que alterem a forma de funcionamento das empresas, com o intuito de gerar níveis de eficiência que possam ser medidos objetivamente, indo além da simples adoção de ferramentas isoladas. Atualmente, 40% das vinte contas com maior volume de faturação da consultora já utilizam este modelo de trabalho automatizado, o que confirma a procura por soluções de inteligência artificial preparadas para ambientes de produção corporativos.
A combinação das capacidades técnicas de ambas as empresas visa resolver desafios empresariais específicos em diferentes setores. No setor dos meios de comunicação social e do entretenimento, os modelos processam grandes volumes de dados para automatizar tarefas complexas e adaptar os serviços às necessidades operacionais de diferentes setores comerciais. Mais especificamente, isto traduz-se na análise automática de guiões, na gestão dos direitos de propriedade intelectual e na adaptação de conteúdos para diversos mercados.
No âmbito das companhias aéreas, a tecnologia é utilizada para personalizar as reservas em tempo real e emitir automaticamente comunicações dirigidas aos passageiros durante incidentes de natureza operacional, enquanto a indústria dos videojogos aplica estes sistemas para agilizar a elaboração de documentos de conceção e os processos pré-produção, além de prestar assistência aos utilizadores e moderar as comunidades de jogadores.
Por fim, no setor hoteleiro e de alojamento, as capacidades conversacionais da plataforma permitem implementar serviços de assistência virtual, planear itinerários com vários destinos e gerir o atendimento ao cliente de forma automatizada em diferentes idiomas e adaptada ao perfil de cada hóspede.
